Цитата из книги «Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней»

Категорически запрещено спорить с клиентом: • «Вы же сами выбрали». • «Вы же смотрели на сайте, когда заказывали?». • «Вы читали инструкцию, когда покупали?». • «Вас предупреждали, перед тем как…». • «Вы должны были…, а в итоге…».