Цитаты из книги «Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней»

Как гласит китайская мудрость, не нанимай человека, которому не доверяешь, и доверяй человеку, которого нанял.

Категорически запрещено спорить с клиентом: • «Вы же сами выбрали». • «Вы же смотрели на сайте, когда заказывали?». • «Вы читали инструкцию, когда покупали?». • «Вас предупреждали, перед тем как…». • «Вы должны были…, а в итоге…».

Кто платит меньше всех, тот больше всех жалуется. Закон Мерфи

Аудит Начните считать показатели. Движение вверх зависит от цифр на старте

Он всегда знал ответы на все мои вопросы и… всегда был очень занят. Имелась у него одна

Ну конечно. Ведь если клиент «не ваш», нецелевой, снизьте частоту контактов с ним: раз в 6 месяцев пишите сообщения-напоминания. И не тратьте время на того, кому не нужен ваш продукт сейчас. Но если отговорка «нет необходимости» ложная, тогда, конечно, ищите варианты, как обойти возражение. Подробнее о них поговорим в главе «Скрипты».

Например, В ответе на «я подумаю»: Было: «Над чем»? Стало: – Да, конечно, все взвесьте, обдумайте. А позволите ли небольшой вопрос? – Да. – Скажите, а для вас какие самые основные параметры, по которым вы будете принимать решение?

Работал у меня в компании сотрудник. Дмитрий. Хороший парень. Приветливый, улыбчивый, быстрый, четкий. Он всегда знал ответы на все мои вопросы и… всегда был очень занят. Имелась у него одна проблема. Показатели работы очень слабые. И вроде бы складно пояснял причины. И редкие успехи (которые все же были) отмечал при каждом разговоре о недостигнутых целях. Настал день, когда он ушел. Сам. А нужно было мне его «отправить». И раньше. Считать нужно было раньше. Делать выводы и ставить задачи безальтернативно, нужно расставаться. Все понимается с опытом. Это был лучший пример для меня, чтобы больше не сталкиваться с подобным. Больше такие «Димы» у меня не задерживаются. Темп с первого дня.