Цитаты из книги «Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней»

Как гласит китайская мудрость, не нанимай человека, которому не доверяешь, и доверяй человеку, которого нанял.

Кто платит меньше всех, тот больше всех жалуется. Закон Мерфи

Категорически запрещено спорить с клиентом: • «Вы же сами выбрали». • «Вы же смотрели на сайте, когда заказывали?». • «Вы читали инструкцию, когда покупали?». • «Вас предупреждали, перед тем как…». • «Вы должны были…, а в итоге…».

Аудит Начните считать показатели. Движение вверх зависит от цифр на старте

Он всегда знал ответы на все мои вопросы и… всегда был очень занят. Имелась у него одна

Ну конечно. Ведь если клиент «не ваш», нецелевой, снизьте частоту контактов с ним: раз в 6 месяцев пишите сообщения-напоминания. И не тратьте время на того, кому не нужен ваш продукт сейчас. Но если отговорка «нет необходимости» ложная, тогда, конечно, ищите варианты, как обойти возражение. Подробнее о них поговорим в главе «Скрипты».

Например, В ответе на «я подумаю»: Было: «Над чем»? Стало: – Да, конечно, все взвесьте, обдумайте. А позволите ли небольшой вопрос? – Да. – Скажите, а для вас какие самые основные параметры, по которым вы будете принимать решение?

Работал у меня в компании сотрудник. Дмитрий. Хороший парень. Приветливый, улыбчивый, быстрый, четкий. Он всегда знал ответы на все мои вопросы и… всегда был очень занят. Имелась у него одна проблема. Показатели работы очень слабые. И вроде бы складно пояснял причины. И редкие успехи (которые все же были) отмечал при каждом разговоре о недостигнутых целях. Настал день, когда он ушел. Сам. А нужно было мне его «отправить». И раньше. Считать нужно было раньше. Делать выводы и ставить задачи безальтернативно, нужно расставаться. Все понимается с опытом. Это был лучший пример для меня, чтобы больше не сталкиваться с подобным. Больше такие «Димы» у меня не задерживаются. Темп с первого дня.