Операционный процесс – ограниченная совокупность операций, выполняемая одним и более субъектами (должность, роль).
Операция процесса – ограниченная совокупность транзакций, выполняемая одним субъектом (должность, роль) или модулем информационной системы/программного продукта.
Транзакция – часть операции, которая может быть выполнена только целиком, либо вообще не выполнена.