услуги. Сейчас уже недостаточно просто создать товар, который выполняет свои функции. Нужно, чтобы человек получал от него еще и эстетическое удовольствие. Б. Джозеф Пайн II, Джеймс X. Гилмор, «Экономика впечатлений»