5. CRM-система. Ядро бизнеса. Нематериальный актив, приносящий миллионы прибыли ежегодно. Благодаря CRM-системе все контакты с потребителем и клиентом четко фиксируются и регламентируются. Главная цель — собрать информацию, которая доведет клиента до кассы.