Открывайте CRM. Фиксируйте, сколько у вас: 1. Потенциальных клиентов.2. Клиентов.3. Постоянных клиентов. Потенциальный клиент — это потребитель, который проявил интерес к вашему товару/услуге, оставил контакты, но еще ничего не купил. Задача компании — выстраивать с ним отношения: чтобы и купил сейчас, и стал постоянным клиентом.