Привлечь новых клиентов в среднем стоит в 5–10 раз дороже, чем удержать старых. Если сократишь отток клиентов всего на 5–10%, можешь принести компании до 75% дополнительный прибыли. По мере насыщения рынка расходы на привлечение нового клиента растут, а на удержание остаются на стабильном уровне.