Цитата из книги «Бизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые помогут стать успешным руководителем»

Дайте установку всем работникам фронт-офиса: если вы видите возможность оказать клиенту мелкую услугу, которая стоит не больше определенной суммы, — оказывайте ее без дополнительного утверждения. Расходы вам компенсируют.