Цитаты из книги «Продажи. Установка контакта»

То, как выглядит продавец, исключительно важно. Некоторые продавцы не понимают, как они должны выглядеть и именно поэтому мы прописываем стандарты для них: вот это носить, вот это не носить. Так ходить, вот так не ходить. Мы прописываем это в Книге нового сотрудника, в должностной инструкции.

Кстати, обратите внимание, называть себя по имени и фамилии – это тоже часть экспертизы. Ведь Виталиев много, Виталиев Новиковых уже гораздо меньше.

Выглядите ли вы как эксперт? Есть ли желание вам довериться? Если да, то вы гораздо быстрее продадите.

завоевать доверие, то мы должны выглядеть уверенно.

Если клиент начал называть вас по имени – это уже добрый знак.

упомянуть: «Меня часто спрашивают клиенты: «Виталий, а что вы посоветуете…».

Поэтому , показать, что ты тоже живой человек.

Но самый эффективный на мой взгляд – обмен: «Меня зовут Виталий, как зовут Вас?»

Как вас зовут? Как ваше имя? Можно ваше имя?

Меня зовут Виталий Новиков, а как зовут Вас?».