Всегда делать больше
Это очень важная фраза, которую я увидел у Виктора Исааковича Коршенбаума – суперпрофессионала, построившего больше 50 домов в Петербурге.
Мы ведь привыкли к тому, что, приходя в ресторан или магазин, приезжая в гостиницу или отдыхая на море, ожидаем большего. Например, было написано «бассейн с подогревом», а он без подогрева или с относительным. Или хочешь купить конфеты в подарок, и к ним нужно искать упаковку. Согласитесь, было бы здорово, покупая эти конфеты, услышать вопрос продавца: «Хотите, я вам упакую? Лентой перевязать?» Чтобы осталось сказать «да». И все! Человек готов заплатить дополнительные деньги за то, что ему предложили большее. Это приятно.
Я верю, что если в своем бизнесе вы будете учитывать эту простую вещь – давать людям больше, – она обязательно приведет к тому, что к вам будут возвращаться, приводить друзей и рекомендовать. Жизнь показывает, что лучшая реклама – «одна бабка сказала», или «сарафанное радио». Чтобы она работала, просто давайте больше!
Вспомните, у вас наверняка есть личный пример. Вы ходите к одному и тому же мастеру или ремонтируете автомобиль у одного и того же специалиста. Он хорошо знает свое дело и, кроме того, масло в двигателе проверит, жидкость в бачок омывателя зальет, да и машину помоет. Это приятно и это работает, создает базу лояльных потребителей – людей, которые, если встанет вопрос выбора, заплатят именно вам, потому что вы всегда даете чуть больше.