В самом начале, принимая человека на работу, договоритесь с ним о том, что он должен делать: раз, два, три – по пунктам. Для каждой позиции можно сформулировать свой KPI. Например, продажник должен продать столько-то ящиков в такое-то количество магазинов с такой-то маржой. Маркетолог должен привести такое-то количество людей и такое-то количество магазинов, провести такое-то количество акций, сэкономить на них такое-то количество маркетингового бюджета и при этом не выйти за такие-то цифры. Логист должен в течение месяца привезти столько-то товара, который не должен опаздывать и прийти в такое-то время, поставка которого не должна обойтись дороже, чем в такие-то затраты на бутылку, ящик, коробку – на что угодно, лишь бы были цифры и конкретика.