Цитаты из книг автора «Владимир Донкин»

«Иван Федорович, если я правильно поняла, то вы оцениваете положительно лечение и уровень обслуживания в нашей клинике. Нам это очень приятно. Мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг. Для развития клиники нам также важно привлечение новых пациентов. Могу я попросить вас сказать несколько слов в качестве отзыва, чтобы я могла их записать и после разместить на нашем сайте?»

Рекомендованная литература по теме «Увеличение пациентов по рекомендациям» 1. Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Леонард Берри, Кент Селтман. 2. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц. 3. Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! Сет Годин. 4. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун. 5. Анатомия сарафанного маркетинга. Эмануил Розен.

Один из вариантов сценария разговора (речевой модуль): «Иван Федорович, если я правильно поняла, то вы оцениваете положительно лечение и уровень обслуживания в нашей клинике. Нам это очень приятно. Мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг. Для развития клиники нам также важно привлечение новых пациентов. Могу я попросить вас сказать несколько слов в качестве отзыва, чтобы я могла их записать и после разместить на нашем сайте?»

3) Перед тем, как попрощаться с пациентом, нужно попросить его дать видео-отзыв о лечении, которое он проходил, системе обслуживания и о клинике в целом

1. После окончания лечения сотрудник клиники (медсестра или администратор): 2. Проводит анкетирование пациента + запрос рекомендаций. 3. Берет видео-отзыв, аудио-отзыв (или текстовый отзыв под запись). 4. Предлагает человеку поставить статус Вконтакте/Facebook/Instagram или выложить свое фото/сделать репост специальной картинки «Спасибо клинике ….» 5. Выдает номерной подарочный сертификат (купон) для друга ограниченного срока действия. 6. Звонит пациенту через 15 дней с вопросами «Все ли хорошо у пациента после проведенного лечения? Есть ли вопросы к доктору?» + «Напоминание, что у сертификата ограниченный срок действия и будет жаль, если он „сгорит“

уточнял, состоит ли тот в социальных сетях, находил его профиль и приглашал его в сообщество клиники.

Для накопления базы клиентов важно, чтобы администратор клиники во время первого визита пациента

клинику ___________ (название клиники)? С какими сложностями вам пришлось столкнуться при прохождении курса лечения? Как с этой ситуацией справились наши врачи? Какие результаты у вас сейчас по итогу отбеливания? Насколько оправдались ваши ожидания от процедуры в нашей клинике? Порекомендуете ли вы нашу клинику своими близким и друзьям? Завершение. Завершать мероприятие необходимо предложением своих услуг. Например:

Когда и при каких обстоятельствах у вас возникла потребность обратиться к врачу для отбеливания зубов? Как и почему вы выбрали кли

Вот несколько инструментов, которые можно использовать для привлечения посетителей на ваш сайт: – Off-line реклама; – Контекстная реклама (Yandex Direct, Google Adwords); – Медийная реклама; – Публикация сайта в различных каталогах, справочниках; – SMM-продвижение (продвижение в социальных сетях); – Отзывы, комментарии на тематических ресурсах, скрытый маркетинг; – Размещение ссылок на клинику на сайтах с вашей целевой аудиторией; – Ведение блогов, публикация статей; – E-mail – маркетинг; – Участие в рейтингах; – Seo-продвижение и многое