3. Информация о клиентах компании и позиционировании
Подробно о том, как проводить сегментацию целевой аудитории, изучать клиентов, строить путь клиентов, мы будем говорить в отдельных главах, поэтому не стоит переживать, если вы видите, что какой-то информации на этапе первичного сбора данных не хватает, – это нормальная ситуация.
Необходимые данные:
1. Сегментация целевой аудитории.
• Описание каждого сегмента
• Размер сегмента и потенциал роста
• Ключевые потребности каждого сегмента
• Подходящие продукты для каждого сегмента ЦА
• Барьеры в сознании, негатив и проблемы каждого сегмента
• Типовые персонажи в каждом сегменте
• Путь клиента (customer journey) каждого типового персонажа
2. Позиционирование.
• Формулировка позиционирования компании
• Разработка УТП (уникального торгового предложения) для каждого сегмента
3. Приоритезация.