С помощью социальных сетей можно формировать потребность в определенном продукте, можно помогать контентом на этапе поиска решений и сравнения альтернатив, можно стимулировать продажи с помощью таргетированной рекламы и рекламных публикаций, ну и, конечно же, выступать в роли поддержки на этапе использования продукта и получать рекомендации от лояльных клиентов.