Комьюнити-менеджмент нельзя рассматривать как аналог или замену традиционным программам лояльности. Главные отличия:– во-первых, с помощью инструментов комьюнити-менеджмента мы имеем возможность сделать человека промоутером еще до момента первой покупки; – во-вторых, основой созданного отношения к компании является не ожидание бонуса или подарка, а искренний интерес, восхищение, вдохновение и дружба.