Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Как же реагировать? | Перевод эмоций в конструктивное русло Не надо: • подчеркнутой вежливости; • холода презрения; • ехидного сарказма