Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Чтобы выбрать правильную линию поведения, представьте себя Дядей Степой в детском саду. Да-да, именно тем добрым, понимающим, открытым. Нарушителя совсем не обязательно сразу наказывать. Дядя Степа сначала наставляет на путь истинный. А вот систематических хулиганов, конечно, надо удалять без жалости.