Дорожная карта разработки архитектуры сообщества:
1. Анализ целевой аудитории, включая сегментирование, особое внимание к психографии и изучению личных интересов основных групп ЦА;
2. Анализ архитектуры контактов и тактики конкурентов;
3. Анализ интеграции комьюнити в технологию продажи. То есть на каких конкретно этапах воронки продаж нам поможет работа с сообществом (см. раздел 1.6.).
Каждый раз начиная с анализа: чего от нас ожидают сами клиенты в сетях.
4. Архитектура точек концентрации целевых аудиторий.
• Выбор одной из восьми моделей (см. руководство «Практика комьюнити-менеджмента РПКМ285», раздел 100.3).
• Выбор социальных медиа для создания точек концентрации (групп, страниц, блогов).
И далее уже формирование комьюнити по чек-листу из предыдущего раздела.
Итак, вернемся к кейсам.