III. Промоутер
Что же должен делать комьюнити-менеджер на третьем этапе, для того чтобы человек стал промоутером?
1. Вовлечение в создание продукта.
Вовлекать клиента в тестирование, в улучшение и создание новых продуктов.
Создавать фокус-группы. Создавать возможности дальнейшего развития продукта с учетом интересов аудитории.
Человеку всегда льстит статус эксперта, к чьему мнению прислушиваются. Приглашая лояльных и активных к тестированию и публичному обсуждению, мы:
– во-первых, получаем возможность глубинных исследований при полном желании клиентов сотрудничать;
– во-вторых, повышаем их статус и в собственных глазах («Со мной советовался Павел Дуров – я крут»), и в глазах окружающих («С ним советовался Павел Дуров – он крут»).
В результате клиента переполняют эмоции и чувства, он снова из пассивного промоутера превратился в звенящего камертона