Главное помните: жалоба должна быть подана от имени лица, которому поступают звонки, а не от заемщика, так как банк в этом случае нарушает именно его права.
Подать жалобу Ваш знакомый может как лично в территориальном подразделении ЦБ РФ по месту жительства, так и в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ.