КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ — это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании:
отношение Клиента как оценка качества работы компании;
работа с ключевым Клиентом;
стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.