При достижении трех критериев Совершенной Компании (Клиент «парит от счастья», совершает повторные покупки и страстно рекомендует вас своим знакомым) вы просто «обречены» стать компанией-легендой.
Формула удовлетворенности Клиента: У = В — О. Только тогда, когда Сотрудники компании смогли превзойти ожидания Клиента, он останется доволен.