формулу Высшей Математики Сервиса (ВМС): ЦПК = Дг × СРК × КИЖ × 4, где ЦПК – цена потерянного Клиента;Дг – доход от одного Клиента в год;СРК – срок работы с Клиентом;КИЖ – количество известных жалоб от всех Клиентов в год;4 – в среднем по всем отраслям подсчитано, что только один из четырех Клиентов озвучивает свою жалобу компании. После того как вы подставили в формулу реальные показатели, провели расчеты и с большой долей вероятности получили результат с шестью нулями, надеюсь, у вас не осталось сомнений в том, что общаться с Клиентами нужно исключительно профессионально?