Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
7 час. 2 мин.
387 Мбайт
2022 год
12+
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
слушайте онлайн полную версию аудиокниги «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» автора Виталий Антощенко на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и слушайте «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» где угодно даже без интернета.
Поделиться
Юлия Коптева
Оценил аудиокнигу
Поделиться
О проекте
О подписке