Цитата из книги «Управление рестораном, который любит прибыль»

Мне нравится, что название содержит слово «индивидуальный». Каждый человек сингулярен (от слова single, один), не похож на кого-то другого, имеет свой уровень развития и профессионализма. Одни подходы управления влияют на одних сотрудников, другие – на других. Удивляют руководители, которые любят употреблять фразы типа «все люди…», «сотрудникам нужно только это…» и проч. Конечно, мы стремимся строить гомогенные команды, то есть собирать группы людей, схожие по ключевым характеристикам бренда. Но даже если вы собрали вокруг себя сотрудников, понимающих друг друга с полуслова, мыслящих в одном направлении, похожих друг на друга поведенчески, все равно важно оставаться профессионалом в вопросах психологии личности и не забывать о том, что все эти люди бесконечно разные. Они отличаются очень многим. В сфере скорости развития, обучаемости, отличия в том, что сотрудники знают на данный момент. В области умений наполняться знаниями, скорости мышления, отношения к критике, мотивационных факторов также масса отличий. Поэтому план развития специалистов должен составляться для каждого индивидуально.