Цитата из книги «Управление рестораном, который любит прибыль»

Если вы хотите понять, почему человек ведет себя так, а не иначе, подумайте, какая система поощрения создает подобное поведение. Непредсказуемое, противоречивое поощрение формирует столь же непредсказуемое и противоречивое поведение .