Цитата из книги «Управление рестораном, который любит прибыль»

Описание вклада как задачи (для сотрудника) . Руководители часто бывают неконкретны при описании профессиональных индексов сотрудников. Работник не может понять, что от него хотят, либо понимает под сформулированной задачей одно, а его руководитель – совершенно другое. Чтобы этого избежать, стоит фиксировать вклад (задачи) сотрудников, во-первых, вместе с последними, во-вторых, используя подходы типа SMART. То есть именно вы, руководитель, отвечаете за то, чтобы профессиональные индексы были конкретными, измеримыми, определенными во времени, понятными сотруднику и принимаемыми им. Встречаю ситуации, когда топ-менеджер говорит: «Я поставил задачу, а он не сделал, потому что не понял». Чья ошибка? Конечно, руководителя. Потеряли время, а результат не получили. Время – единственно ценный ресурс, поскольку его не восполнить.