Цитата из книги «Техники успешных руководителей. Коучинг, развитие, мотивация сотрудников.»

Для того чтобы вы так же смогли решать проблемы, воздействуя на их причину, а не бороться с многочисленными последствиями, используйте технологию 5 почему. А для этого, при повторяющейся проблеме, задайте себе последовательно вопросы: Шаг 1 – Проблема проявляется у всех сотрудников? Шаг 2 – Проблема проявляется у этих сотрудников в любых условиях? Шаг 3 – Какие факты доказывают, что они УМЕЮТ делать то, что вы от них ожидаете? – если сотрудники не умеют, то их необходимо обучить. Как