Цитата из книги «Техники успешных руководителей. Коучинг, развитие, мотивация сотрудников.»

Важно! В начале передачи своих компетенций проговорите сотруднику, что все, что вы рассказываете ему, важно фиксировать. Потому что ваше время ценно и тратить его на повторение уже сказанного – не рационально. Лучше медленно и под запись все проговорить один раз, чем бесконечно повторять забытые сотрудником фрагменты. Конечно, никто не идеален и что-то можно забыть, но важно организовать процесс так, чтобы это было исключением, а не правилом. И да, примеры фраз, которые можно сказать клиенту, тоже важно записывать.