Шаг 4-7 – Почему? Лайфхак: Если что-то не делает только один или несколько сотрудников – значит, причина сбоя индивидуальна, и решать ее нужно тоже индивидуально – выяснять причины по технологии «5 почему» с каждым сотрудником отдельно. Если что-то не делают ВСЕ сотрудники, значит, причина сбоя – системная, то есть скорее всего дело не в самих сотрудниках. Есть что-то более общее. Что приводит сотрудников к одному и тому же неверному рабочему поведению. Обычно это либо наличие ошибки в самой технологии (возможно, нужно ее изменить или актуализировать, а для этого лучше всего самостоятельно попробовать применить ее на практике), либо сбой идет в управленческих функциях (недостаток контроля, планирования или мотивации со стороны руководителя).