Цитаты из книги «Коммуникация»

Марстон считал, что в основе поведения человека лежат четыре первичные эмоции: гнев, страх, радость или печаль — и от того, какая эмоция самая сильная, зависит поведенческий тип.

Прежде чем разбираться в психологических типах новых знакомых, неплохо бы узнать, что они умеют делать, чем увлекаются, какие у них интересы.

Перейти в режим игнора помогает ассоциативная цепочка. Смотри вокруг себя, например, видишь стол–стул–шкаф. Эмоций ноль. И продолжаешь — обидчик. Стол–стул–шкаф-обидчик — никаких эмоций.

Если надо сообщить человеку, что он делает что-то не так: 1.   Начни с того, что он уже умеет и делает хорошо; 2.   Сообщи о том, что было бы неплохо улучшить, исправить; 3.   Закончи на позитиве.

Жизнь на 10% состоит из того, что происходит, и на 90% из того, какими эмоциями и смыслами мы это наполняем.

«Ты знаешь, мне очень важно сделать это хорошо, поэтому давай ещё раз все проговорим».

Если хорошо знаешь, что тебя может обидеть, вывести из себя и заставить злиться, то наверняка найдёшь способы этого избежать и тем самым не дать другим повода поиграть на твоих чувствах.

«Играл круто, никакой лажи и с техникой тоже всё ок. Но над вокалом надо работать, мажешь пока очень заметно. Кстати, у микрофона уже гораздо лучше выглядишь: не зажимаешься, но и не суетишься».

То есть вслух проговори позитивное намерение и способ решения проблемы: 1.   Понимаю, что вам это важно, потому что… 2.   Я собираюсь сделать…

Игнор — ещё один способ не обижаться и не «подпитывать» своей реакцией обидчика. Чтобы проще было игнорировать глупости, задай себе вопрос: «Разве мне так важно мнение человека, который это говорит?» И полностью отстранись.