Не реагировать на жалобы, говорить: «Ябедничать плохо!», «Разбирайтесь сами!» – это обрекать себя на то, что дети не придут к вам, когда произойдет что-то действительно серьезное.
Даже в мелочах принять, выслушать ребенка, помочь ему найти решение (помочь, а не найти за него) – вроде ничего сложного. Но когда таких жалоб по десять за день, так и хочется сказать: «Разбирайтесь сами».
Здесь важно различать ябедничество и просьбу о помощи. В первом случае есть желание насолить другому. Во втором – ребенок не справляется с ситуацией и идет за помощью к вам. Чувствуете разницу?