© Виктор Сикорски, 2020

ISBN 978-5-0050-7314-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Из характеристик услуг и компетентности качества в них также определяются основные направления действий, рычаги, используемые менеджером для обеспечения уровня качества и привлечения клиента. Это факторы, которые генерируют, моделируют, влияют на качество и которые могут быть синтезированы на основе представленных до сих пор. Действие на них определяет конкретное качество.

Согласно Аластеру М. Моррисору, они:

Соответствие между ожиданиями целевого клиентского сегмента и глобального сервиса;

Составляющие глобального сервиса и способ организации элементарных сервисов;

Способность стандартизировать и поддерживать качество во времени и пространстве.

Далее мы рассмотрим основные способы, методы и меры обеспечения качества при управлении услугами (они логически соответствуют всем ранее представленным в этой главе).

Исследование рынка

Как показано, оптический маркетинг, первая проблема в менеджере список, основанный на исследовании рынка, адекватность их предложения, что будет ожидать спроса, в то время как свинец и координировать возможно (с помощью рекламы и политического имиджа) что ожидания сегменты клиентов обеспокоены.

Это самая тонкая работа, в которой опыт и искусство предпринимателя в сфере услуг говорят одно слово, потому что, если, с одной стороны, недостаточный имидж, раздражающее и не красноречивое впечатление сомнительного качества не может представить преимущества на рынке, с другой часть, перегрузка имиджа, построение в ожиданиях потенциальных клиентов теоретической модели, которая намного превышает реальное качество, которое может быть предложено, представляет собой опасную случайность, способность поворачиваться против участника тендера, имеющую неблагоприятные последствия (или, преувеличением, она может создать, с самого начала негативное впечатление, плохой вкус),