Правило 1. Не используйте конфликтогены
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами «обидчика»
Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим
Правило 5. Делайте упреждающие разъяснения