Цитаты из книги «Управление конфликтами»

Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам

Каждая из сторон противостояния видит другую сторону обезличенной, то есть рассматривает ее как представителя некой враждебной стороны, а не как отдельную личность. Такое восприятие способствует эскалации, ослабляя факторы, которые удерживают от агрессивных действий. Обезличивание людей приводит к их дегуманизации – они кажутся менее человечными.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.).

По-простому же эскалацию конфликтогенов можно объяснить следующим образом. «Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с «запасом»: очень трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Следствием «воспринятой ситуации» становится поведение, которое человек строит в соответствии со своим определением этой ситуации.

теоремы Томаса. Она звучит следующим образом: «Если ситуации воспринимаются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям».

Правило 1. Не используйте конфликтогены Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами «обидчика» Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим Правило 5. Делайте упреждающие разъяснения

Если ситуации воспринимаются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям».

противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), могущие привести к конфликту.