Цитата из книги «Психология без запретов! Сумасшедшие темы. Честные ответы»

Скажите своему визави «волшебные слова»: «Я тебя понял, я тебя услышал», – и возвратите человеку в краткой форме то, что он сказал. Таким образом он успокаивается, чувствует, что его услышали – он понят, принят, все в порядке. Затем еще очень важный момент – скажите ему спокойным голосом: «Услышь теперь ты меня!»