Цитата из книги «От Великой стены до Уолл-стрит. География бизнеса и культуры»

Если менеджер работает плохо, а прямой начальник этого не замечает или не хочет замечать, значит, всё в порядке. В условиях рыночной экономики, однако, судить о качестве управления будут не вышестоящие начальники, а конечные потребители продуктов и услуг (то есть клиенты) и те, кто вкладывает средства в бизнес (то есть инвесторы). Они безжалостно сравнят качество товаров и услуг и сами определят, какие компании успешны, а какие нет, и насколько хорошо менеджеры справляются со своими обязанностями