Обучаясь, сотрудники могут получить три вида информации:
– Знания (весь комплекс теоретических знаний, полученных в ходе обучения);
– Умения (это готовность сотрудника успешно выполнить какое-либо действие, основанное на знаниях);
– Навыки (это некие действия, основанные на знаниях и умениях, сформированные посредством частого повторения и характеризующиеся высокой степенью постижения).