Цитата из книги «Розничный персонал от А до Я»

СОК, прежде всего, должен содержать основные этапы продаж, коих, как известно, пять: • – Приветствие, установление контакта • – Выявление потребности • – Презентация товара • – Отработка возражений • – Заключение сделки (допродажа)