Метод «Тайного покупателя» состоит из нескольких последовательных шагов, включающих в себя:
– определение целей и параметров, по которым будет производиться оценка;
– разработка анкеты, которая впоследствии будет заполняться;
– подготовка «Тайных покупателей»;
– осуществление визита с целью сбора данных;
– консолидация данных, заполнение анкеты.
Методика «Тайный покупатель» может быть нескольких видов:
– «Тайный покупатель» приходит в магазин и делает покупку;
– «Тайный покупатель» приходит в магазин, но ничего не приобретает;
– «Тайный покупатель» общается по телефону;
– «Тайный покупатель» общается по электронной почте;
– «Тайный покупатель» приходит в магазин с претензией;
– «Тайный покупатель» намеренно создает конфликтную ситуацию в магазине