Цитаты из книги «Розничный персонал от А до Я»

СОК, прежде всего, должен содержать основные этапы продаж, коих, как известно, пять: • – Приветствие, установление контакта • – Выявление потребности • – Презентация товара • – Отработка возражений • – Заключение сделки (допродажа)

Отсутствие контроля порождает хаос. Наличие же контроля, способствует выявлению разного рода проблематики, ее дальнейшей коррекции (вплоть до полного устранения).

Процент текучести персонала – это своеобразный барометр, который показывает уровень «здоровья» компании. Если все хорошо – процент низкий, если процент превышает предельно допустимые показатели (по рознице), значит не все ладно в «королевстве».

СОК (Стандарты Обслуживания Клиентов) – вещь универсальная, содержащая в себе свод знаний и поведенческих законов, применение коих также является общеобязательным для всего торгового персонала. Кроме регламентации поведения, наличие СОКа благотворно влияет на процесс адаптации новых сотрудников.

Не забывайте для себя разделять понятия: «компетенция» и «компетентность». Если первое – это достижение определенных результатов, то второе – это необходимые стандарты поведения, влекущие за собой положительные результаты в работе.

Оформленный бизнес-процесс дает возможность увидеть саму структуру процесса: – его вход и выход, – ответственное лицо (лиц), – срок выполнения, – последовательность действий (с указанием документов, регламентирующих эту деятельность).

Для этого нужно совсем не много: интересная идея, Ваше желание, активная помощь и участие Ваших коллег (написание текстов, стихов, участие в номерах, лотереях и т. д), а также частичка Вашей души, и, тогда у Вас непременно все получится.

Думаю, не стоит ограничиваться только вечерним поздравлением. Утреннее поздравление также будет всем приятно. Например, рабочий день, начавшийся с сольного скрипичного исполнения красивой композиции (живая музыка), всем поднимет настроение и надолго запомнится. Прошлое 23 февраля в компании, где я работала, началось с визита в каждый из кабинетов, пары девушек модельной внешности. Поздравив мужчин, они вручили им приглашение на вечернее путешествие по континентам. Вечером пригласительные билеты играли роль лотерейных билетов.

Гендерные праздники также были довольно интересны. Например, кроме традиционных и всеми любимых гонок на картингах, однажды мы устроили вечеринку в стиле «Чикаго 30 годов», с настоящим «подпольным казино», устроенном в подвале нашего офиса, а один раз мы отправились в путешествие по (условным) «континентам». Мужчины, добравшись до очередного пункта назначения, не только сталкивались с атрибутикой континента (танец африканцев с барабанами, карнавал, запряжённые хаски и т. д.), но и проходили ряд испытаний, кого-то защищая, что-то находя либо привнося. Важно было каждому из мужчин себя проявить.

Ведь квест – это и драйв, и проявление смекалки, и возможность блеснуть эрудицией, и соревновательность.