Цитаты из книги «Диалоги с токсичными людьми»

Эффект первый. Слова имеют наименьшее значение.

Никто не проиграл, пока не признал себя побежденным

Если Вы заметили, что эмоция у собеседника разгорается вновь – надо снова дать ему «выпустить пар» и еще раз сделать попытку вернуть его к конструктивному общению.

Вы сильный специалист, обладающий мощными профессиональными компетенциями. Особое внимание следует уделять изменениям Вашего состояния. Лучше – если оно будет спокойным и нейтральным на протяжении всего разговора.

переключить собеседника на конструктивное общение.

Что не делает: не оправдывается и не заражается негативными эмоциями.

Садизм / Мазохизм. Получение удовольствия от причинения страдания другим или себе.

Поиск подтверждения своих убеждений: «кругом враги». 20. Игра. «По приколу» так себя вести, «побороться».

Агрессия. Агрессивное поведение – признак слабости. 17. Самоутверждение. Важность внешних атрибутов. Желание власти.

Низкая компетентность. Неумение управлять своими эмоциями. Нежелание понять другого и научиться взаимодействовать на взаимовыгодных условиях.