Цитата из книги «Игра в цифры. Как аналитика позволяет видеоиграм жить лучше»

NPS – это простой мысленный эксперимент, измеряющий текущее поверхностное отношение к продукту. И, вооружившись одним лишь NPS, вы не сможете ответить на вопрос, почему тот или иной пользователь поставил негативную или положительную оценку.