7. Дозировано информировать о реформах с учетом ситуации и поставленных целей
Использование информирования в качестве серьезного инструмента управления переменами.
8. Внедрить ключевые условия, задающие роли и поведение
Формирование обстановки, подталкивающей действовать по-новому.