Цитаты из книги «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми»

Сила первого впечатления, которое мы производим, кроется не в том, что мы говорим, а в том, как мы это делаем.

Мы решаем, верим ли мы человеку, нравится ли он нам и доверяем ли мы ему, еще до того, как он откроет рот.

Не попадайтесь в ловушку под названием «Это не про меня!»; лучше найдите способ сказать «Я тоже!»

Успех в общении с людьми во многом зависит от целенаправленного поиска того, что эффективно конкретно для вас.

Быть хорошим слушателем — это не только слышать, что вам говорят, но и реагировать на то, что вы слышите.

Перестаньте заставлять себя общаться с кем-то через силу. Ходите в места, где вы чувствуете себя королем. Избегайте мест и мероприятий, где вы постоянно думаете, как бы поскорее уйти. Говорите «нет», экономя силы на то, чтобы сказать «да».

Контролируя место, время и человека, с которым произойдет взаимодействие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

Вы обнаруживаете лучшее в себе, пытаясь найти лучшее в других.

Уверенность в себе заразительна, как и неуверенность. И от клиента не ускользнет ни то, ни другое.

Итог: «Я тоже!» и «Научите меня?» — две самые мощные фразы, которые есть в нашем распоряжении. Используйте их, когда это возможно.