11.2. Разработайте механизм для контроля качества выполняемой работы или занимайтесь этим лично
Такой механизм состоит из сотрудников, которые способны к синтезу информации и не станут мириться с низким качеством.
a. Поручите сотрудникам выявить проблемы, дайте им время проанализировать ситуацию и обеспечьте все условия, чтобы они могли говорить о проблемах, не опасаясь наказания.
b. Остерегайтесь синдрома «лягушки в кипятке». Человеку свойственно привыкать к неприемлемым вещам, если те накапливаются постепенно. Нужно уметь распознавать ранние сигналы снижения качества и принимать меры.
c. Остерегайтесь «коллективного разума»: тот факт, что никто не говорит о проблеме, не означает, что ее нет. Если проблема очевидна, но мер по исправлению не принимается, то на нее нужно указать ответственным лицам.
d. Для выявления проблем сравните, как соотносятся результаты и цели. Расхождение ожидаемого и фактического результатов явно сигнализирует о наличии проблем.
e. «Пробуйте суп». Руководитель должен бегло проверять каждый результат, подобно шеф-повару, который пробует приготовленный поварами суп.