Научитесь буквально придерживать себя за язык, даже если слова сами рвутся с языка. Научитесь по-настоящему внимательно слушать, вникая в смысл того, о чем говорит собеседник. Научитесь побуждать других говорить – своим заинтересованным видом, кивками головы, одобрительными поддакиваниями. При этом сами говорите как можно меньше.