Кейс «Погашение конфликта»
Компания-проектировщик допустила серьёзную ошибку в проектной строительной документации. Ущерб на миллионы.
Заказчик – мужчина горячей кавказской крови взбешен и требует встречи.
Исполнителю необходимо отправить своего представителя с извинениями, попыткой сохранить деловые отношения и, по возможности, жизнь героя этой экстремальной встречи… Исполнитель принимает решение отправить на встречу женщину из топ-руководства с надеждой, что хотя бы на неё заказчик не поднимет руку.
С целью сохранения здоровья смелой женщины и эффективного погашения гнева заказчика Валентином Шишкиным была проведена скрупулёзная спецподготовка героини.
Дано: «Клиент будет в ярости. Ожидается громкий и долгий крик, возмущение, агрессивные жесты, возможно, даже физическая угроза»
Рекомендация:
«Пока он кричит – молчим и слушаем. Поза должна быть завершённая, устойчивая. Основной вектор движения – назад и вниз, при этом важно делать микродвижения корпусом в ритм его эмоциональных всплесков, как бы пропуская эту волну колебаний дальше. Голову сохраняем в верхней подаче: затылок вверх, подбородок чуть ниже нормы, взгляд не в лицо, но в этой зоне, не уходим глазами в пол! Т.е. очень важно сохранять достоинство. На высокоранговых людей не нападают, долго не орут и не стремятся унизить.
Не допускать поз вперед и вниз – это подсознательно будет воспринято как отражение нападения, упёртость в защите.
Ни в коем случае не доказывать что-либо, особенно вертикальными жестами – усиление конфликта.
Не отвечать сразу, не вступать в словесную перепалку