Книги, похожие на  «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании»

Обобщая собственный тринадцатилетний управленческий опыт в нефтедобыче, Евгений Лапшин формулирует концепцию инновационного ситуативного менеджмента и показывает, как современные технологии менеджмента могут вдохнуть новую жизнь в линейно-иерархические организации и помочь им добиваться выдающихс...

Концепцию продавца-ниндзя, скромного и сосредоточенного на решении задач покупателя, Ларри Кендалл придумал, когда заметил, что агрессия и напор больше вредят, чем помогают продажам. Он обучил мягко и легко заключать сделки своих коллег, а после – тысячи других продавцов. Эта книга – полноценный ...

К любому бизнесу, виду деятельности и даже к государственному управлению можно подойти как к азартной игре. Такой подход помогает перестать ломиться в закрытые двери или двигаться по инерции и позволяет взглянуть на бизнес-процессы иначе, чтобы изучить разные точки зрения и увидеть более подходящ...

Репутация компании – это нематериальный актив. Бизнесу с хорошим именем проще найти клиентов и партнеров, так как люди всегда предпочитают строить отношения с теми, кому доверяют. Репутация формируется долго и сложно, при этом достаточно одного негативного отзыва, чтобы снизить уровень доверия к ...

Жить и создавать в эпоху космических скоростей – интересно! Движение информации, людей и процессов, мгновенные перемены и глобальная неопределенность создают потрясающие возможности для бизнеса, но серьезные задачи для менеджмента. В то время как бизнес использует высокие скорости, менеджмент – «...

Выживут только сильнейшие! А сила в бизнесе сегодня напрямую зависит от скорости. От скорости обслуживания клиентов, обработки запросов, принятия решений. Если вы хотите ускориться и готовы сменить каменные счеты на искусственный интеллект, – эта книга для вас! Андрей Пометун – CEO компании Selve...

О таких людях говорят: «у него предпринимательская жилка», «умеет решать вопросы», «туго знает свое дело». Им удается то, что не удается другим. Они словно сделаны из другого теста, выбиваются вперед там, где большинство пасует.Откуда берутся бизнесмены? Может, существует особый ген предпринимате...

Двойное название книги «Кризис как ресурс & F@ck the кризис» неслучайно. Оно олицетворяет два основных подхода к проживанию кризисных и конфликтных ситуаций: мы можем либо извлекать энергию, накапливать знания и увеличивать свой ресурс – либо бросать кризису вызов, включая сопротивление, трат...

Представьте, что вам 30 лет и вы только что продали свой стартап, которому нет и года, за несколько десятков миллионов дол-ларов. Контракт лежит у вас в кармане? вы? «чертов гений», жизнь удалась! Здесь бы «пустить титры» и объявить хэппи-энд, но у судьбы всегда есть способы сделать жизнь интерес...

Прямо сейчас сотни людей сидят на онлайн-конференциях, параллельно читая новости, переписываясь в чатах или листая мемы про котиков. Если вы хоть раз рассказывали презентацию или читали лекцию для черных иконок в Zoom, то знаете, что удерживать внимание онлайн-аудитории гораздо сложнее, чем взаим...