Цитата из книги «Профессия бизнес-аналитик. Краткое пособие для начинающих»

Некоторые заказчики стремятся сразу же перейти к описанию процесса «как должно быть». Они говорят: «Я и так прекрасно знаю, что меня не устраивает! Давайте обсудим идеальный процесс!» Можно ли приступать к работе над идеалом без рассмотрения текущей ситуации? Можно, но нежелательно. Дело в том, что карта «как есть» позволяет избежать узкого, субъективного взгляда на текущую деятельность. Вероятность выявить существенные детали при описании процесса «как есть» намного выше. Это касается взаимодействия разных подразделений, логических развилок, зон ответственности и т. д. Если же сразу начинать с процесса «как должно быть», можно упустить важные детали. Более того, существует риск, что при обсуждении целевого процесса подразделение-заказчик забудет об интересах других. Каждый руководитель в первую очередь исходит из нужд своего собственного подразделения. Возможна ситуация, при которой вы, как аналитик, потратите время и усилия на создание карты процесса «как должно быть», а потом окажется, что она не учитывает особенности работы других подразделений, поскольку заказчик в ходе работы подумал только о себе. В этом случае карты процессов придется переделывать.